Întrebări frecvente
Am pregătit o secțiune cu întrebări frecvente, unde puteți găsi răspunsuri la cele mai comune întrebări ale clienților noștri.
Întrebări generale
Această secțiune include răspunsuri la cele mai comune întrebări ale clienților noștri și alte subiecte relevante pentru magazinul nostru online.
În cazul în care nu se află pe stoc toate articolele din comanda dumneavoastră, „Lumea lui Puff” oferă posibilitatea de livrare parțială, dacă reprezintă o soluție rezonabilă pentru client. În acest caz, costurile adiționale de livrare vor fi suportate de către „Lumea lui Puff”.
Produsele comercializate pe website-ul nostru „Lumea lui Puff” beneficiază de garanție pe o durată determinată, conform legislației în vigoare și a politicilor comerciale ale producătorilor.
Ne puteți contacta oricând, în timpul programului afișat în secțiunea „Contact„, prin intermediul formularului de contact, prin email la adresa contact@lumealuipuff.ro sau telefonic la numărul 0729.543.184.
Întrebări despre comenzi
Această secțiune include răspunsuri la întrebări despre plasarea comenzilor, modalitățile de plată, livrarea, returnarea produselor și alte subiecte relevante pentru magazinul nostru online.
Pentru a plasa o comandă, aveți posibilitatea de a alege una dintre următoarele opțiuni:
Comandă online
- Căutarea produsului dorit
Puteți căuta produsul dorit folosind funcția de căutare din antetul website-ului sau navigând printre categoriile de produse sau recomandările oferite de către website. După găsirea produsului, acesta poate fi adăugat în coș prin apăsarea butonului ”Adaugă în coș”. În coșul de cumpărături pot fi adăugate sau modificate mai multe produse.
- Verificarea comenzii
După adăugarea fiecărui produs în coș, veți fi direcționat automat către coșul de cumpărături, unde puteți revizui lista de produse și cantitatea acestora sau puteți alege să continuați cumpărăturile.
- Finalizarea comenzii
După verificarea comenzii, urmează etapa de finalizare a acesteia, unde aveți posibilitatea de a vă crea cont pentru a avea acces la mai multe informații cu privire la comanda dumneavoastră sau puteți doar să completați datele dumneavoastră împreună cu adresa de livrare și cea de facturare, apoi selectați metoda de plată, iar comanda va fi finalizată.
După finalizarea comenzii cu succes, veți primi prin email detaliile comenzii dumneavoastră.
Comandă telefonică
Pentru comenzile telefonice, vă rugăm să ne apelați la numărul de telefon: 0729.543.184.
Cum puteți comanda telefonic?
Alegeți produsele dorite, apelați la numărul nostru de telefon și comunicați operatorului nostru produsele dorite, apoi operatorul va prelua datele dumneavoastră și va finaliza comanda.
Plata produselor achiziționate din magazinul nostru online „Lumea lui Puff” asigură următoarele modalitaţi:
- Plata ramburs (numerar) la livrare: se va efectua în numerar către reprezentantul firmei de curierat, la predarea comenzii dumneavoastră.
- Plata prin transfer bancar: se va realiza în contul bancar al magazinului nostru, iar expedierea comenzii dumneavoastră se va efectua după recepționarea plății în contul nostru. Termenul de confirmare a plății este de maximum 7 zile de la plasarea comenzii dumneavoastră, reprezentând, totodată, și termenul de rezervare a comenzii. În cazul în care acest termen nu este respectat, comanda dumneavoastră va fi anulată. Vă rugăm să aveți în vedere că durata unui transfer bancar poate fi de 1-2 zile lucrătoare. În momentul efectuării plății, este necesar să ne trimiteți integral suma în contul nostru: RO07PIRB4240787226001000 și să specificați numărul comenzii sau a facturii proforme, în funcție de datele primite de la vânzător. Factura finală o puteți primi în colet sau prin email.
- Plata online prin card bancar: este necesar să completați un formular cu informațiile cardului dumneavoastră, pe o pagină web securizată. Pentru plățile cu cardul Visa/Visa Electron și MasterCard/Maestro este utilizat sistemul de securitate 3D-Secure. Acest sistem asigură tranzacțiile online la cel mai înalt nivel de securitate.
Termenul de livrare poate fi de o zi până la maximum 10 zile lucrătoare, de la momentul confirmării comenzii. În cazul în care apar situații neprevăzute, independente de noi, ce pot afecta termenul de livrare a comenzii, vânzătorul se obligă să anunțe cumpărătorul termenul estimat de finalizare a livrării.
Comanda poate fi urmărită prin intermediul contului deja existent sau prin intermediul platformei pusă la dispoziție de către serviciul de curierat.
Comanda poate fi modificată înainte ca aceasta să fie expediată, contactându-ne telefonic la numarul 0729.543.184.
Poți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice, din momentul în care ai intrat în posesia lor.
Produsele returnate trebuie să fie în stare bună și să nu fie deteriorate la momentul recepționării returului la sediul nostru.
Produsele trebuie expediate prin intermediul unei firme de curierat la adresa: strada Aleea Callatis 2, bloc D2, sc. E, et. 1, ap. 44, sector 6, București.
Suma aferentă produselor returnate și, după caz, a taxei de transport, va fi returnată în contul tău în maxim 14 zile de la data recepţionării returului.