CONDIȚII DE LIVRARE
METODE DE LIVRARE
Vânzătorul se obligă să livreze comenzile către cumpărător în sistem de curierat prin serviciul de curierat Urgent Cargus pe teritoriul României și, opțional, prin propriul serviciu de curierat pe raza București-Ilfov. Depunem toate eforturile pentru expedierea comenzilor dumneavoastră, în cel mai scurt timp posibil, în ordinea plasării acestora.
TERMEN DE LIVRARE
Termenul de livrare poate fi de o zi până la maximum 10 zile lucrătoare, de la momentul confirmării comenzii. În cazul în care apar situații neprevăzute, independente de noi, ce pot afecta termenul de livrare a comenzii, vânzătorul se obligă să anunțe cumpărătorul termenul estimat de finalizare a livrării.
În cazul în care nu se află pe stoc toate articolele din comanda dumneavoastră, „Lumea lui Puff” oferă posibilitatea de livrare parțială, dacă reprezintă o soluție rezonabilă pentru client. În acest caz, costurile adiționale de livrare vor fi suportate de către „Lumea lui Puff”.
În cazul în care vânzătorul primește informații greșite referitoare la datele de facturare sau livrare a comenzii, vom stabili un nou termen de livrare, de maximum 3 zile lucrătoare, de la corectarea informațiilor.
*Sărbătorile legale prelungesc timpul de livrare automat până la următoarea zi lucrătoare.
COSTURI DE LIVRARE PRIN CURIER
- 22 Lei pentru comenzile a căror valoare nu depăşeşte 200 Lei.
- GRATUIT pentru comenzile a căror valoare depăşeşte 200 Lei.
Taxele de expediere includ livrări până în 31 kg.
Aceste costuri sunt valabile doar pentru localitățile cuprinse în aria de acoperire a firmelor de curierat. S.C. Lumea lui Puff S.R.L. nu livrează în localitățile aflate în afara ariei de acoperire a firmelor de curierat, decât la cererea explicită a clientului, costul transportului fiind suportat în totalitate de acesta.
Vânzătorul nu îşi asumă responsabilitatea pentru întârzierea sau pierderea coletului de către firma de curierat!
GREUTATEA COMENZII
Greutatea maximă a pachetului pe care îl putem expedia este de 31 kg. Toate comenzile cu produse care cântăresc mai mult de 31 kg vor fi expediate în 2 sau mai multe colete, în funcție de greutate. Pentru astfel de comenzi, este posibil să se perceapă o taxă de procesare pentru a acoperi costurile suplimentare. Taxa este de 10 RON pentru fiecare colet suplimentar.
Comenzile cu o greutate mai mare sau egală cu 50 kg – se aplică taxă de transport în valoare de 10 LEI.
Comenzile cu o greutate mai mare sau egală cu 150 kg – necesită achitarea lor în avans, pe baza facturii proforme și, de asemenea, reprezintă confirmarea preluării produselor la livrare.
Comenzile cu o greutate mai mare sau egală cu 300 kg – se transmit pe palet direct din depozit, iar costul de transport este calculat individual, în funcție de zona în care se livrează și este achitat de către cumpărător. Comanda se achită pe baza facturii proforme, iar după recepționarea confirmării de plată, produsele sunt procesate și expediate către destinație.
Momentan livrăm numai prin curier și doar pe teritoriul României.
AMBALAREA PENTRU TRANSPORT
Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a produselor și transmiterea documentelor aferente comenzii clientului. Din momentul predării comenzii către firma de curierat, vânzătorul nu mai este responsabil de bunurile dumneavoastră, responsabilitatea revenind firmei de curierat. Comenzile vor fi livrate către clienţii noştri prin serviciul de curierat Urgent Cargus.
În cazul în care vânzătorul nu poate efectua livrarea comenzii, întrucât nu a fost aprovizionat de către furnizori, acesta se poate retrage din contract. În această situație, vânzătorul va informa clientul, în cel mai scurt timp, cu privire la soluționarea comenzii. Dacă clientul a efectuat în avans plata integrală a comenzii, „Lumea lui Puff” va rambursa, la decizia clientului, valoarea totală sau, în cazul în care clientul dorește să păstreze o parte din comandă, valoarea parțială a acesteia.
Atenţie! Vă rugăm să verificaţi coletul la primirea acestuia! Ne străduim să efectuăm livrarea comenzii dumneavoastră cu un serviciu de curierat adecvat. În cazul în care apar situații neprevăzute sau întâmpinați orice problemă la preluarea coletului (acesta este deteriorat sau produsul este nefuncţional), vă rugăm să ne contactaţi imediat telefonic sau prin email. Ca urmare a soluționării situației, „Lumea lui Puff” are opțiunea de a formula o plângere către serviciul de curierat sau către compania de asigurare a transporturilor. Dacă trec mai mult de 2 zile lucrătoare de la primirea coletului, plângerile ulterioare nu mai pot fi acceptate!
PROCESAREA COMENZILOR
Comenzile primite până în ora 12:00 vor fi procesate si expediate către curier în aceeași zi.
Comenzile primite după ora 12:00 vor fi procesate și expediate către curier ziua următoare.
Pentru produsele care necesită precomandă sau indisponibile în stoc, livrarea acestora se va realiza după primirea acestora în stoc.
Programul nostru de lucru este de luni până vineri, în intervalul 09:00 – 18:00.
ORAR DE LIVRĂRI
Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
Sâmbătă: 09:00 – 14:00
Duminică: nu se fac livrari
Atenție! În perioada sărbătorilor de iarnă, datorită volumului mare de comenzi înregistrate pe website-ul nostru, dar și a programului firmelor de curierat colaboratoare, termenul standard de livrare al comenzilor poate suferi modificări. Comenzile plasate în perioada 1-2 ianuarie vor fi procesate și expediate începând cu 3 ianuarie.