POLITICA DE RETUR

TERMENUL DE RETUR

Aveți dreptul de a returna sau schimba produsele comandate din magazinul nostru online în termen de 14 zile calendaristice, de la momentul intrării în posesia produselor comandate, fără a fi penalizat și fără a invoca un motiv, având obligația de a ne anunța decizia dumneavoastră.

EXERCITAREA DREPTULUI DE RETUR

Puteți beneficia de returul sau schimbarea unui produs comercializat de noi, dacă acesta îndeplinește următoarele condiții:

• Clientul are obligația de a ne anunța telefonic, prin email sau prin completarea și transmiterea electronică a formularului nostru de retur, cu privire la intenția de returnare sau schimbare a produsului.
• Termenul de 14 zile calendaristice este respectat, dacă produsele sunt trimise înapoi de către dumneavoastră înainte de expirarea acestei perioade.
• Clientul trebuie să aibă în atenție ca, înainte de a lua decizia de retur sau schimbare, produsul să fie exact în aceeași stare ca în momentul primirii, fără a-l deteriora sau a lăsa semne de uzură, modificare, spălare etc. și prezentând etichetele, documentele și ambalajele produsului intacte.
• Clientul este răspunzător pentru orice devalorizare a produselor, rezultată în urma manipulării acestora, în alt mod decât este necesar, pentru determinarea naturii, a caracteristicilor și a funcționării produselor.
• Pentru returnarea sau schimbarea unui produs, acesta trebuie împachetat corespunzător în ambalajul original, însoțit de etichetele inițiale intacte împreună cu toate accesoriile acestuia și expediat într-un colet, conform indicațiilor specificate de către noi, la adresa noastră.
• Magazinul nostru online are dreptul să ceară compensare dacă un produs returnat sau schimbat este într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou, nu are setul complet, sau dacă s-a deteriorat, din cauza folosirii neadecvate sau a fost folosit o anumită perioadă de timp.

Aceste dispoziții se aplică conform O.G. 34/2014, în cazul achiziționării de produse de pe acest website, folosind tehnicile de comunicare la distanță. Aveți dreptul să optați o singură dată pentru returnarea sau schimbarea unui produs, conform legii în vigoare. Dacă produsele livrate au fost însoțite de eventuale cadouri, când returnați produsele trebuie să includeți și cadourile. În cazul în care produsele se află într-o stare care nu ne permit recomercializarea acestora, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.

Important: Toate cheltuielile aferente returului vor fi suportate de către client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de 14 zile calendaristice, de la preluarea produsului de către magazinul nostru online, prin transfer bancar. 

Valoarea taxei pentru returul produsul poate varia în funcție de volum și greutate.

EXCEPȚII CARE LIMITEAZĂ DREPTUL DE RETUR

Nu poate fi exercitat dreptul de retur pentru produsele perisabile sau cu termen de valabilitate redus, precum: produsele alimentare, produsele chimice sau produsele cu alte termene de valabilitate.

De asemenea, dreptul de retur nu se aplică pentru bunurile confecționate sau personalizate, conform specificațiilor clientului, bunurilor susceptibile a se deteriora sau a se perima rapid, bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, protecția sănătății sau bunurilor care au fost desigilate de către client.

În cazul în care produsul returnat a fost folosit de către client o anumită perioadă de timp şi nu doar încercat, renunțarea la produs va avea loc prin compensarea deprecierii amortizării.

În cazul în care ați primit un produs deteriorat sau un alt produs sau o altă mărime decât cea comandată (din vina noastră), costurile de transport pentru schimbare de produs vor fi suportate de către noi.

Vânzătorul nu este obligat să returneze costul pentru transport, dacă cumpărătorul alege altă modalitate de returnare față cea oferită de către vânzător.

METODE DE RETUR

1. METODA DE RETUR PRIN EMAIL

Trimiteți un email la adresa: contact@lumealuipuff.ro, care să conțină următoarele:

• Numele și prenumele clientului;
• Adresa de email de pe care s-a efectuat comanda;
• Numărul de telefon al clientului;
• Numărul comenzii pentru care se solicită returul;
• Numărul facturii pentru care se solicită returul;
• Produsul/produsele pentru care se solicită returul;
• Opțiunea de returnare: „Schimbarea produselor”/„Returnarea produselor”;
• Motivul returnării produselor (nu este obligatoriu, dar apreciem dacă îl precizați, pentru îmbunătățirea calității serviciilor noastre).

2. METODA DE RETUR PRIN FORMULAR

Puteți completa și transmite electronic Formularul de retur CLICK AICI. Dacă folosiți această opțiune, vă vom transmite prin email confirmarea de primire a cererii de retur.

În termen de 2 zile lucrătoare de la primirea cererii de retur, vă vom contacta prin email pentru a vă oferi toate detaliile necesare în vederea returnării produselor. După aprobarea cererii dumneavoastră de retur, vom trimite curierul să ridice produsele pe care doriți să le returnați. Produsele se vor returna numai la adresa specificată de către noi. După primirea coletului din partea dumneavoastră, produsele vor fi atent verificate de către noi pentru a se constata dacă acestea îndeplinesc condițiile anterior prezentate.

Avem rugămintea să nu trimiteți produsele prin colet cu plată ramburs! Pentru returnarea produselor, vă rugăm să ne contactați pentru a organiza ridicarea coletului.

În cazul produselor cu certificat de garanție emis se constată neconformitate cu perioada de garanție, se va dispune măsura reparatorie, cu respectarea O.G. nr. 21/1992, Legii 449/2003 și a altor dispoziții legale în vigoare.

Pentru informații suplimentare, vă rugăm să ne contactați la adresa de email sau la numărul de telefon afișat pe website la secțiunea „Contact”.